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用戶:師傅,你好!我晉機新友誼34棟*單元*層的,我電視不能看了,可能欠費了,您能過來看看嗎?
王永林:好的,我們今天社區服務,正去XX小區路上,我可以繞一下路,先去你那,大概一刻左右到,你稍等一下,馬上會到。
用戶:那能不能再幫我順便在菜市場買顆白菜回來呢?不好意思啊。
這天一上班,一位用戶電話直接撥打到太原有線尖草坪分公司工作人員王永林同志手機上。這位用戶的要求雖然有點奇怪,但王永林還是毫不猶豫爽快的答應了用戶。
來到小區,按照這位用戶提出的白菜品種,為用戶精心選購白菜。菜市場師傅說,您說的那位師傅,他是個殘疾人,一個人住,他每次來一次市場就得走兩個小時,雖然上下樓到這兒僅不到一百米的距離。
王永林:師傅,我給您買的白菜您看看行不行,可以的話,我幫您放廚房吧。
用戶:謝謝,謝謝……師傅,我電視不能看了,你幫看看是不是欠費了。
王永林拔出智能卡,已經磨的沒有卡號了,于是與營業廳聯系用名字查詢核實卡號。
王永林:師傅,營業廳查到您的機頂盒的確卡里費用到期了。您現在可以續費,現在還有優惠政策,2年450塊錢,3年600塊錢,續費600塊,每年可以省76塊錢,對您很實惠的,另外,我們再送您一份禮物。
用戶:的確,很劃算么,我這腦溢血,單位辦理病退了,下樓費事,基本不出去,基本天天在家看電視,這可是我唯一的娛樂活動,今天沒電視了,著急的我。我就辦這個吧。
王永林:師傅,您現金?還是刷卡呢?
用戶:我都是用微信,我這樣子,去銀行太麻煩了。
王永林:師傅,您可以微信交了,我再幫您訂上優惠套餐。
用戶:師傅,那什么,您看看,您能給我墊錢存上嗎?等發了工資,我一定還給你。您看,我行動不便,天天在家,這真的是我唯一的娛樂活動了,能信我的話嗎?真的,看電視真的是我現在唯一娛樂了,你幫我墊上,好嗎?
王永林:師傅,您是我們忠實老用戶了,您又確實情況特殊,你別急,我這就給您墊上,這樣吧,等你啥時有錢了再還我,不急,沒關系的。我幫你辦理的是現在續費打折,三年內您看就行了。您看,這是續費打折后我們送您的禮物,給您放這里了。續費的POS機小票,上面我把卡號字寫大點記下了,您收好。
隨即,銀屏豐富多彩的節目再次讓用戶又笑了起來。看著用戶笑了,那種成就感油然而生。
王永林:師傅,我走啊,您不方便,門我給您關上,您坐著看電視吧,以后有什么需要再給我打電話,再見。
用戶:謝謝!謝謝!
這就是太原有線的工作人員,面對用戶,沒有什么份內份外,他們質樸而善良的認真態度服務片區每一位用戶,無論走到哪里,始終用自己的實際行動講述著太原有線的“用戶至上,用心服務”的故事。
來源/太原有線
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